Foire aux questions

• Quel est le principe du site ?

  La Griffe Noire est une librairie. Elle fonctionne comme toutes les autres librairies. La seule différence est que nous vous donnons nos avis sur les livres, à travers des textes et des vidéos, pour vous faire partager notre plaisir et pour vous éclairer dans vos choix.

• Comment nous contacter ?

  Dans la section contact, vous trouverez la liste des emails détaillés en fonction du message que vous voulez nous envoyer.

• Pourquoi n’est-ce pas Gérard Collard qui répond directement à mes emails ?

  Pour assumer pleinement son travail de libraire, Gérard Collard doit se pencher sur une soixantaine de livres qu’il reçoit chaque semaine, en choisir certains, les lires puis vous en parler. Il doit parallèlement préparer ses chroniques TV, et faire les clips vidéos que nous mettons sur le site, tout en continuant d’assurer une permanence à mi-temps à la boutique de Saint Maur. Alors NON, en effet, Gérard ne répond pas à son courrier lui même. Notre modérateur se charge de sélectionner les emails et d'y répondre si elle le peut ou de transmettre l’information à Gérard Collard ou à ses collaborateurs pour pouvoir vous répondre.

• Comment créer un compte client ?

  Il n'est pas possible de commander sur le site de la Griffe Noire sans créer un compte client.

  Lors de votre première commande sur la Griffe Noire, nous vous invitons à créer votre compte client. C'est une opération simple et rapide. Dès que vous avez rempli le formulaire en ligne, votre compte est immédiatement activé, et vous pouvez alors commander les ouvrages que vous avez choisis.

  Nous vous assurons un traitement très strict de vos données personnelles : conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données vous concernant dans notre fichier.

  Pour toute demande, merci de nous contacter.

  Vous pouvez également consulter et modifier vos données personnelles dans la rubrique Mon compte.

  Tous les champs sont obligatoires sauf le numéro de téléphone (pour vous joindre si besoin à propos d'une commande).

• J’ai perdu mon mot de passe, comment le récupérer ?

  Si vous avez oubliez votre mot de passe, la page connexion vous aidera à en créer un autre. Un email de confirmation avec un nouveau mot de passe vous sera alors envoyé. Par la suite, vous pourrez le modifier en vous connectant à Mon compte.

• Je veux changer mon adresse email et/ou mon mot de passe, comment faire ?

  (L'adresse email choisie initialement comme identifiant à votre compte vous permet également de recevoir les emails concernant votre commande. Si vous choisissez une nouvelle adresse email pour vous connecter à Mon compte, c'est à cette dernière que vous recevrez les emails de confirmation de commande, les emails d'expédition, etc.)

  Vous pouvez modifier votre adresse email et votre mot de passe en vous connectant à Mon compte.

  Nous vous conseillons de choisir un mot de passe facile à retenir, mais pas trop commun comme 123456. Vous pouvez saisir uniquement des lettres, comme lilas ou bien uniquement des chiffres, comme 17031975 ou bien mixer lettres et chiffres, comme nicolas23.

  Il ny a pas de minimum pour le nombre de caractères de votre mot de passe, mais un nombre maximum de caractères (50) est accepté.

• Qu’est-ce qui me garantie que vous n’allez pas donner mes coordonnées à des partenaires commerciaux ?

  La Griffe Noire se refuse à divulguer vos informations à d’autres entreprises commerciales. Nous sommes comme vous, nous avons horreur du spam. La seule information que vous recevrez de notre part est notre newsletter et ce, seulement si vous souhaitez vous y abonner d’une manière indépendante lors de la création de votre compte.

• Je n’ai pas trouvé le livre que je cherche sur le site, puis-je le commander tout de même ?

  La librairie de la Griffe Noire vous permet d’acheter tous les ouvrages qui ne sont pas épuisés, comme une librairie normale. Pour se faire, consultez la page de contact, donnez-nous un maximum de détail sur le livre et mettez votre numéro de téléphone pour que nous puissions vous joindre en cas de problème. Nous vous informerons très vite sur la réalisation de cette commande.

• Puis-je commander pour quelqu'un d'autre ?

  Oui, il suffit d'inscrire l'adresse de la personne choisie, en fin de commande, au moment où l'on vous demande si vous utilisez votre adresse de facturation où une autre.

• Quand vais-je recevoir ma commande ?

  Si les articles commandés sont en stock nous mettons entre 24 à 72 heures pour préparer votre commande.

  Une fois votre commande expédiée, le délai de distribution généralement constaté est de 1 à 3 jours en France. Il faut parfois compter quelques jours de plus selon la destination ou la période de l'année.

  Actuellement nous ne faisons pas de livraison express.

  Si un article commandé est en cours d’approvisionnement dans notre stock, nous vous en informerons par email dans les 24 heures.

  Afin de limiter votre attente et si votre commande est incomplète, nous vous expédions tous les articles réceptionnés à notre boutique au plus tard le 8ème jour après l'enregistrement de votre commande. Les articles ayant des délais plus longs (2 à 3 semaines par exemple) ou les articles en retard vous seront ensuite expédiés dans un second colis sans frais supplémentaire.

  Il arrive exceptionnellement qu'un article ne soit plus disponible chez nos fournisseurs. Dans ce cas, nous préférons annuler la commande. Pas d'expédition, toute la commande est annulée. Votre commande vous sera remboursée.

  Si d’autres articles accompagnaient cette commande, il vous faudra alors refaire une autre commande pour les recevoir.

• Je n’ai pas reçu ma commande alors que vous indiquez son expédition sur le site internet !

  Dans le cas où vous n'auriez pas reçu votre article plus d'une semaine après la date d'expédition :

  • Vérifiez l'exactitude de l'adresse de livraison
  • Renseignez-vous auprès de votre bureau de poste, le facteur ayant probablement rapporté le colis à l'issue de sa tournée.

  Puis contactez nnous-joindre service à la clientèle en indiquant votre numéro de commande.

• J’ai reçu ma commande incomplète, non conforme, abîmée que faire ?

  Conservez l’emballage en état et contactez immédiatement notre service à la clientèle.

• Puis-je modifier ou annuler une commande ?

  Pour modifier ou annuler une commande merci de contacter le service à la clientèle.

• Comment profiter de la livraison gratuite ?

  La livraison est gratuite à partir de 30 euros TTC d'achats.

  Pour bénéficier de cette offre, votre commande passée sur le site la Griffe Noire doit remplir les 2 conditions suivantes :

  • Le minimum d'achats est de 30 euros TTC par commande.
  • L'adresse de livraison est en France métropolitaine ou à Monaco.

  Attention : certains livres dits « encombrants » nécessitent un emballage spécifique et un mode d’expédition plus sécurisé. Ses articles ne peuvent en aucun cas bénéficier de la livraison gratuite. Un forfait de 10 euros leur est systématiquement appliqué. Cette particularité est bien noté en évidence dans la présentation du livre.

  Si votre commande contient plusieurs articles dont un article dit « encombrant », vous devrez vous acquitter du forfait de 10 euros, même si le montant de vos achats atteint 30 euros TTC.

  Si votre commande n’atteint pas 30 euros, vous devrez vous acquitter d’une participation forfaitaire de 3 euros TTC.

• J’habite en dehors de la France (Dom Tom et pays étrangers) et je souhaite commander un livre sur votre site internet, est-ce possible ?

  Pour le moment ce n’est pas prévu, car nous devons mettre le système en place. Abonnez-vous à notre newsletter et dès que nous seront prêts, nous vous en informerons, vous connaîtrez alors toutes les conditions pour effectuer ces commandes.

  Néanmoins, vous pouvez faire une commande manuelle par email dans la rubrique contact. En fonction des articles nous déterminerons le montant des frais de port et les modalités de paiement et d'expédition.